Política de Trocas e Devoluções

🧶 Política de Troca e Devolução – Lina Rio Crochê

Obrigada por escolher a Lina Rio Crochê! Cada uma de nossas bolsas é feita com muito carinho e dedicação. Por serem produtos artesanais, cada peça é única e pode apresentar pequenas variações – o que faz parte do seu charme e autenticidade.

Ainda assim, queremos que você se sinta seguro ao comprar com a gente. Por isso, elaboramos nossa política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, respeitando seus direitos e a natureza artesanal do nosso trabalho.

🔁 Troca por Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora de lojas físicas (como pela internet ou WhatsApp) garantem ao cliente o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Neste caso, você pode solicitar:
    •    Reembolso integral (incluindo o valor do frete); ou
    •    Um vale-compras para utilizar em outro momento.

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com a embalagem original e todos os acessórios.

🧵 Produtos Personalizados

Produtos feitos sob encomenda, com personalizações solicitadas pelo cliente (como escolha específica de cores, detalhes, tamanhos fora do padrão etc.), não estão sujeitos à troca por arrependimento, conforme previsto pelo próprio Código de Defesa do Consumidor.

Essas peças são feitas exclusivamente para você. Por isso, pedimos atenção especial aos detalhes no momento da compra.

No entanto, se o produto apresentar defeito, a troca será analisada e poderá ser feita normalmente (veja abaixo).

⚠️ Troca por Defeito

Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Após esse prazo, não será possível abrir solicitação.

Para isso:
    1.    Envie um e-mail ou mensagem para nossos canais oficiais com o número do pedido e uma descrição do problema;
    2.    Anexe fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito;
    3.    Após análise, daremos andamento à troca ou reembolso.

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📬 Como solicitar a troca ou devolução:
    1.    Envie um e-mail ou mensagem direta no Instagram/WhatsApp com:
    •    Nome completo
    •    Número do pedido
    •    Motivo da troca ou devolução
    •    Fotos ou vídeos (no caso de defeito)
    2.    Após a análise, informaremos os próximos passos. As devoluções podem ser feitas por envio pelos Correios ou entrega presencial (caso esteja no Rio de Janeiro).
    3.    Assim que o produto for recebido e conferido, realizaremos:
    •    O estorno do valor pago (mesma forma de pagamento utilizada); ou
    •    A emissão de um vale-compras para futuras aquisições.

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Queremos que sua experiência com a Lina seja sempre especial. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, fale com a gente. Estamos por aqui com atenção, empatia e muito amor pelo que fazemos! 🤎👜